Les questions fréquemment posées
Qu’est-ce que DEZALE et quels services/produits proposez-vous ?
DEZALE est votre boutique en ligne spécialisée dans la cosmétique naturelle. Nous sélectionnons avec soin des produits de qualité pour simplifier et embellir votre quotidien. Notre mission est de vous offrir une expérience d'achat fluide, un service client réactif et des produits qui répondent parfaitement à vos besoins.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur DEZALE ?
Nous acceptons la plupart des principaux moyens de paiement pour garantir des transactions 100% sécurisées : Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express. Paiements électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées par le protocole SSL.
Quels sont les délais de livraison et les zones desservies ?
Nous livrons actuellement en France. Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés. Livraison Express : 24h à 48h (pour toute commande passée avant midi). Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, nous préparons vos commandes dès leur validation. De ce fait, vous disposez d'un délai de 30 minutes après votre achat pour demander une modification ou une annulation auprès de notre service client. Au-delà de ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée, mais vous pourrez nous retourner les articles après réception.
Quelle est la politique de retour et de remboursement de DEZALE ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés.
Comment contacter le service client en cas de problème ou de question ?
Notre équipe est à votre écoute ! Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons : Par e-mail : à l'adresse info@dezale.fr (réponse garantie sous 24h à 48h ouvrées). Par formulaire : directement depuis notre page [Contact]. Par téléphone : disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute question concernant une commande existante, pensez à vous munir de votre numéro de commande (ex: #DEZALE-1234) afin de faciliter le traitement de votre demande.